Satın Aldığım Koltuk Engellendi, Personel Müdahale Etmedi

06/02/2026 tarihinde saat 22:00’de, Pamukkale Turizm’e ait 4422964 sefer numaralı, 34 acm 958 plakalı otobüsle İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bursa’ya seyahat ettim. 33 numaralı koltuğu, ücretini ödeyerek (600 TL) PNR kodu 516GR73E ile satın aldım.

Otobüs daha hareket etmeden, önümdeki iki koltukta oturan yolcular koltuklarını sonuna kadar geriye yatırdı. Koltuklar tamamen üzerime geldi, nefes almakta zorlandım ve ciddi şekilde rahatsız olmama rağmen defalarca uyarmama karşın koltuklar düzeltilmedi. Bu durumu otobüs personeline ilettim ancak personel etkili bir şekilde müdahale etmedi ve sorun çözülmedi.

Bu nedenle Bursa’ya kadar son derece zor, sağlıksız ve insan onuruna yakışmayan bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Fiziksel ve psikolojik olarak çok rahatsız oldum, yolculuğun nasıl bittiğini dahi hatırlamayacak kadar yıprandım. Satın aldığım 33 numaralı koltuğun kullanım hakkı fiilen elimden alınmış, can güvenliğim ve seyahat konforum göz ardı edilmiştir. Bu durum hem firmanın yolcu güvenliği ve konforuna yaklaşımı hem de görevli personelin ihmalkâr tutumu açısından kabul edilemez niteliktedir.

Yaşadığım bu olay sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sefer ve görevli personel hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.