Pamukkale Turizm'in 15 Yaşındaki Çocuğu Tek Başına Bırakması Ve Cevapsız Tutumu

10.07.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den, 15 yaşındaki oğlum adına T.C. kimlik numarası ile Afyonkarahisar–Ankara seferi için PNR numarası 195789544 olan bileti satın aldım. Otobüs saat 12.30 civarında Afyon Otogarı’ndan hareket etti. Sefer güzergahında planlı mola yeri olmamasına rağmen, Sivrihisar yakınlarında Nasrettin Hoca Dinlenme Tesisleri’nde ihtiyaç molası verildi ve oğlum burada kısa süreli ihtiyaç molası için otobüsten indi.

Saat yaklaşık 14.25 civarında, henüz reşit olmayan 15 yaşındaki oğlumu tesiste bırakıp otobüsün yoluna devam ettiğini öğrendik. Oğlum, hiç bilmediği bir yerde, ailesinden ayrı ve tek başına, manevi ve psikolojik açıdan son derece zor bir durumda bırakıldı. Üstelik otobüs, içinde oğluma ait değerli eşyalarının bulunduğu el çantası ve bagaj bölümünde yer alan iki adet valizle birlikte yoluna devam etti.

Biz ise şahsi aracımızla aynı yöne biraz daha geç saatte hareket halindeydik ve aracımız dolu olduğu için oğlumun da talebiyle onun otobüsle seyahat etmesini tercih etmiştik. Olayı öğrenmemiz üzerine, aradaki işlerimizi yarıda bırakıp yolu hızlıca kat etmek zorunda kalarak şahsi aracımızla mola yerine geri döndük ve oğlumuzu oradan almak zorunda kaldık. Kalan yolu da aracımızda sıkışık şekilde tamamladık. Bu süreçte hem çocuğum psikolojik olarak derinden etkilendi hem de işlerimiz aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadık.

Firma yetkilileri ile yaptığımız telefon görüşmelerinde iki kez telefon yüzümüze kapatıldı. Sonraki görüşmelerde birinde 20 dakika sonra arkadan gelen başka bir otobüsle, başka bir görüşmede ise bir saat sonra oğlumu alacaklarını söylediler; ancak bu süreçte somut ve güven veren bir adım atılmadı. Tüm bu yaşananlara rağmen firma tarafından ne bir özür beyanı, ne bilet ücretinin iadesi, ne de mağduriyetimizi telafi etmeye yönelik herhangi bir girişim tarafımıza iletilmedi.

Türk Ceza Kanunu’nun 97. maddesinde düzenlenen, gözetimi altında bulunan çocuğu terk etme fiiline benzer şekilde, Pamukkale Turizm’in sorumluluğuna emanet ettiğimiz çocuğumun, gözetim ve idareleri altındayken hiç bilmediği bir yerde tek başına bırakılması, şoförün geri dönmesi yönündeki talebimize rağmen geri dönmemesi ve çocuğumu saatlerce korku içinde tesiste bırakması nedeniyle firmadan ve sorumlularından şikayetçiyim. Yaşadığımız maddi, manevi ve psikolojik mağduriyet sebebiyle sadece bilet ücretinin iadesinin yeterli olmadığını, maddi ve manevi tazminat davası da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve Pamukkale Turizm’in bu konuda gerekli iç denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ettiğimi Şikayetvar üzerinden kamuoyuna ve firmaya bildirmek istiyorum.