Pamukkale Turizm Şubesindeki Umursamaz Ve Kaba Personel Davranışı

Bugün saat 11.52 civarında Pamukkale Turizm İstanbul Gaziosmanpaşa Beşyüzevler Şubesi’ne servis bilgisi sormak ve biletimi kontrol ettirmek için gittim. Şubede görevli kadın personelin tavrından ve konuşma üslubundan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Sorduğum sorulara son derece soğuk bir şekilde yaklaştı, net bir cevap vermek yerine “yarın gelirsin bakarsın, burada beklersin” gibi umursamaz ifadeler kullandı. Biletimi ve servisi kontrol ettirmek istediğimde ise “servis yazdıysanız gelir, burada beklersiniz” şeklinde, yine ilgisiz ve kaba bir üslupla cevap verdi. Müşteriyle iletişimde olması gereken açıklayıcı, yardımcı ve saygılı yaklaşımı kesinlikle göremedim.

Ayrıca aynı kadın çalışanla ilgili Google yorumlarında da birçok olumsuz geri bildirim olduğunu, bunun herkesçe görülebildiğini fark ettim. Buna rağmen bu personel hakkında nasıl bir denetim yapıldığı ve bu şubede müşteri memnuniyetinin nasıl takip edildiği konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu.

Pamukkale Turizm’den bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma durumla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Müşteriyle birebir iletişimde olan bu pozisyondaki çalışanların tutumlarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.