Pamukkale Turizm Otobüsünde Engelli Yolcuya Kaba Ve Yüksek Sesli Davranış

29 Ekim Perşembe gecesi saat 23.59 Antalya–İzmir seferinde Pamukkale Turizm otobüsünüzle yolculuk yapıyordum. Yolculuk sırasında engelli bir yolcu ile şoför arasında bir tartışma yaşandı ve bu durumun yönetiliş biçimi beni son derece rahatsız etti.

Olay boyunca şoför ve görevliler sorunu sakin bir şekilde çözmek yerine yüksek sesle bağırarak konuştu, ortam gereksiz yere gerildi. Engelli olan yolcuya hitap şekli saygısız olmasa da son derece sert ve iticiydi. En sonunda engelli yolcunun gece yarısı, bağrışmalar eşliğinde otobüsten indirilmesi, bir yolcu olarak beni çok üzdü ve rahatsız etti.

Tam olarak ne yaşandığını, kimin haksız olduğunu bilmiyorum; ancak ortada her ne sorun olursa olsun, özellikle engelli bir yolcu söz konusuyken, daha sakin, saygılı ve yolcuları germeyecek bir iletişimle çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Çocukluğumdan beri Pamukkale Turizm ile yolculuk yaparım ve bu olay, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Gece geç saatte yapılan bu yolculukta personelinizin iletişim dili ve kriz yönetimi sebebiyle yaşadığım rahatsızlığın dikkate alınmasını, özellikle engelli yolcular ve genel yolcu iletişimi konusunda personelinize eğitim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.