to read complaints and reviews, or file yours. 
10.12.2025'de Pamukkale Turizm üzerinden online olarak İstanbul Esenler’den Denizli’ye 22.30 otobüsüne, PNR numarası 7G33RPC6 olan biletimi aldım ve servis kaydımı da yine online sistem üzerinden oluşturdum. Esenyurt terminalinde servis saatimi beklerken, terminalde görevli olan kişi online’dan alınan biletlerin kendilerini ilgilendirmediğini, online bilet aldığım için servis hakkım olmadığını söyleyerek, "Bizi ilgilendirmiyor, online’dan aldığınız için servis kullanamazsınız, çıkın dışarı." şeklinde bağırarak beni terminalden adeta kovdu.
Bu olayı ikinci kez yaşamama rağmen, her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda online servis kaydımın sistemde gözüktüğünü, benim ayrıca bir şey yapmama gerek olmadığını ve servisi kullanabileceğimi söylüyorlar. Son görüşmemizde de şikayetimi aldıklarını ve servise saatinde binebileceğimi belirttiler; ancak buna rağmen servis saatimden yarım saat geçmesine karşın servis hiç gelmedi ve mağduriyet yaşamamak için başka bir firmanın servisini kullanmak zorunda kaldım.
Diğer firmalarda bilet fiyatları neredeyse yarı fiyatına olmasına rağmen, köklü bir firma olduğu için özellikle Pamukkale Turizm’i tercih ediyorum; ancak aynı sorunu her seferinde tekrar yaşamama ve hiçbir çözüme ulaşılamamasına artık tahammül edemiyorum. Madem işleyiş online biletlerde farklı ise, terminaldeki görevlilerin bu konuda bilgilendirilmesi ve yolcunun karşısında bu şekilde rencide edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Esenyurt terminalindeki personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve online servis kullanımı konusunda terminal personelinizle aranızdaki bu iletişim kopukluğunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
22 Kasım 2025 Cumartesi günü saat 22.00’de Esenler Otogarı’ndan Kırklareli’ne giden Pamukkale seferi için mobil uygulamanız üzerinden 184395067 PNR numaralı bilet aldım. Otobüsün 41-44 numaralı perondan kalkacağı bilgisi verilmişti. Saat 22.05 de perona geldiğimde otobüsün beklemeden kalktığını ve b...
27 Ekim 2025 tarihinde İzmir-Denizli güzergahında, Pamukkale Turizm’e ait 10:00 seferi için aldığım biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Servisin saat 08:15’te gelmesi gerekirken, tam 45 dakika gecikmeyle 09:00’da geldi. 10-15 dakikalık bir gecikme trafik gerekçesiyle açıklanabilir, ancak 45...
17 Eylül 2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in Ankara-Kumluca seferi için internet üzerinden bilet aldım (PNR: 62RS8123). 01:10’da Gordion AVM karşısındaki duraktan binecektim; müşteri hizmetlerini arayarak hem güzergahı hem de saatini teyit ettim. 00:50’de benzin istasyonunda, cepte beklemeye başladım...
29/08/2025 tarihinde İstanbul Esenler’den Denizli’ye gitmek üzere Pamukkale Seyahat’in 21.30 kalkışlı otobüsüne bilet aldım (PNR: 647661D6, plaka: 16 ...
20 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bursa’ya gitmek üzere Pamukkale Turizm’den 181473598 PNR numaralı biletimi aldım. Otobüsümün kalkış saati 07:30’du. Yaklaşık 4 dakika gecikeceğimi fark edince Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine, otogara maksimum 5 dakik...
Yorumlar