Pamukkale Turizm Online Bilette Servis Hakkı Mağduriyeti Ve Personel Davranışı

10.12.2025'de Pamukkale Turizm üzerinden online olarak İstanbul Esenler’den Denizli’ye 22.30 otobüsüne, PNR numarası 7G33RPC6 olan biletimi aldım ve servis kaydımı da yine online sistem üzerinden oluşturdum. Esenyurt terminalinde servis saatimi beklerken, terminalde görevli olan kişi online’dan alınan biletlerin kendilerini ilgilendirmediğini, online bilet aldığım için servis hakkım olmadığını söyleyerek, "Bizi ilgilendirmiyor, online’dan aldığınız için servis kullanamazsınız, çıkın dışarı." şeklinde bağırarak beni terminalden adeta kovdu.

Bu olayı ikinci kez yaşamama rağmen, her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda online servis kaydımın sistemde gözüktüğünü, benim ayrıca bir şey yapmama gerek olmadığını ve servisi kullanabileceğimi söylüyorlar. Son görüşmemizde de şikayetimi aldıklarını ve servise saatinde binebileceğimi belirttiler; ancak buna rağmen servis saatimden yarım saat geçmesine karşın servis hiç gelmedi ve mağduriyet yaşamamak için başka bir firmanın servisini kullanmak zorunda kaldım.

Diğer firmalarda bilet fiyatları neredeyse yarı fiyatına olmasına rağmen, köklü bir firma olduğu için özellikle Pamukkale Turizm’i tercih ediyorum; ancak aynı sorunu her seferinde tekrar yaşamama ve hiçbir çözüme ulaşılamamasına artık tahammül edemiyorum. Madem işleyiş online biletlerde farklı ise, terminaldeki görevlilerin bu konuda bilgilendirilmesi ve yolcunun karşısında bu şekilde rencide edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Esenyurt terminalindeki personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve online servis kullanımı konusunda terminal personelinizle aranızdaki bu iletişim kopukluğunun acilen giderilmesini talep ediyorum.