Pamuk Puan Silinmesi Ve Çözüm Sağlanamaması

Pamukkale Turizm’in Pamuk Puan uygulamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Yaptığım yolculuklar sonucunda biriken puanlarım, bilet almaya yetecek seviyeye ulaşmadan belirli kullanım koşullarına tabi tutulmakta ve yıl sonunda silinmektedir. Geçen yıl biriken 280 Pamuk Puan’ım bu şekilde silinmiş ve kullanılamaz hale gelmiştir.

Müşteriler, puan biriktirerek ileride indirim veya ücretsiz bilet avantajı elde edeceğini düşünerek firmayı tercih etmektedir. Ancak puanların kullanım şekli ve yıl sonunda silinmesi, biriken puanların önemli bir kısmının fiilen kullanılamadan ortadan kalkmasına neden olmaktadır. Bu durum hem sadakat programının amacına aykırı, hem de tüketiciler açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Konu ile ilgili Pamukkale Turizm müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, puanlarımın geri yüklenmesi veya farklı bir şekilde değerlendirilmesi yönünde olumlu bir dönüş yapılmamıştır. Müşterilerin emek ve harcamalarıyla biriktirdiği puanların bu şekilde silinmesi, tüketici güvenini zedelemektedir.

Pamuk Puan uygulamasının daha şeffaf, adil ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini, özellikle puanların silinmesi ve kullanım koşullarının müşteriyi mağdur etmeyecek biçimde revize edilmesini talep ediyorum.