Mücbir Sebeple Geciken Yolcunun Bileti Reddedildi

3 Nisan saat 19.00 İzmir–Denizli seferi için Pamukkale Turizm’den, Obilet üzerinden 190309663 PNR numaralı biletimi aldım. Normalde 10 dakikada ulaştığım İzmir otogarına, o gün aşırı yağış ve yoğun trafik nedeniyle 1 saat önceden çıkmama rağmen gecikmeli olarak varabildim. Hava koşulları gerçekten çok kötüydü ve elimde olmayan bir sebeple geç kaldım.

Otogara saat 19.03 gibi ulaştım. Yola çıkmadan önce firmayı telefonla arayıp öğrenci olduğumu, hava koşulları nedeniyle geciktiğimi, sadece 2–3 dakika beklemelerini rica ettim. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve beklemeyeceklerini söyleyip otobüsü kaldırdılar. Daha önceki seyahatlerimde aynı firmayla, gelmeyen yolcular için otobüsün beklediğine de şahit olmuştum.

Diğer sefer daha otogardan kalkmadan önce tekrar arayıp biletimin saat 20.00 seferine alınmasını, en azından mağduriyet yaşamamak için garantiye almak istediğimi belirttim. Buna rağmen, tamamen mücbir sebep sayılabilecek bir durumda olmama rağmen, bu talebim de kesin bir dille reddedildi. Telefon görüşmelerinde de son derece ilgisiz, umursamaz ve sadece “hayır, yapamayız” şeklinde kısa ve katı cevaplar aldım.

Pamukkale Turizm’i uzun süredir tercih eden ve başka firma kullanmayan bir yolcuyum. Öğrenci olduğumu, yaşadığım gecikmenin hava koşullarından kaynaklandığını açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, bu biletim karşılığında yeni bir seyahat hakkı tanınmasını ve bu süreçteki ilgisiz, katı yaklaşımın da değerlendirilmesini talep ediyorum.