Mola Sözü İhlali, Yetersiz Hizmet Ve Ücret İadesi Talebi

Bugün saat 15:45’te Sakarya (Adapazarı) – İzmir seferi için Pamukkale Turizm’den özellikle molalı sefer olmasına dikkat ederek bilet aldık. Sefer saatimizden önce kalkan otobüslerin molasız olduğunu bildiğimiz halde, bilerek bekledik ve özellikle molalı olduğu için 15:45 seferini seçtik. Buna rağmen eşim ve kayınpederime yolculuk sırasında otobüsün yolda oyalandığı gerekçesiyle seferin molasız devam edeceği söylenmiş ve sadece yaklaşık 5 dakikalık kısa bir tuvalet molası verilmiştir.

İnsanlar tansiyon, şeker, kas rahatsızlığı gibi sağlık sorunları nedeniyle belli aralıklarla yürümeye, hareket etmeye veya dinlenmeye ihtiyaç duyabiliyor. Bu nedenle özellikle molalı sefer seçiyoruz. Firmanın kendi gecikmesini yolcunun temel ihtiyaç ve haklarını kısıtlayarak telafi etmeye çalışması kabul edilemez. Üstelik otobüste ekranlar çalışmıyor, kulaklık yok ve diğer firmalara göre neredeyse iki kat fiyatla bilet satmanıza rağmen buna değecek hiçbir artı hizmet sunulmuyor. 35 PK 367 plakalı araçta 24 ve 25 numaralı koltuklarda yolculuk yaptık.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Pamukkale Turizm benim için artık tercih edilmeyecek bir firma haline gelmiştir ve çevreme de tavsiye etmiyorum. Bu seferle ilgili olarak hem yaşananlar için yazılı ve açık bir özür, hem de ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.