Hijyen Ve Güvenlik İhlali Nedeniyle Pamukkale Turizm’den Yazılı Açıklama Bekleniyor

Pamukkale Turizm – Hijyen ve Güvenlik İhlali / Yazılı Açıklama Yapılmadı

17 Ocak 2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in İstanbul–Antalya hattında, saat 21:25’te kalkan seferiyle seyahat ettim. Seyahat sonrasında otobüsün bagaj bölümünde bulunan kişisel çantamın üzerinde, kaynağı belirsiz ve hijyen açısından kesinlikle kabul edilemez nitelikte bir sıvı olduğunu fark ettim. Bu durum hem sağlık hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Olayın ardından firmaya e-posta yoluyla, ayrıca CİMER üzerinden başvuruda bulundum. Olayı gösteren görselleri de kendileriyle paylaştığım halde, tarafıma yazılı bir açıklama ya da özür iletilmedi. Sadece telefonla arandım ve yapılan görüşmede, söz konusu sıvının "başka bir yolcunun çantasından akan jel/krem olabileceği" söylendi. Bu ifade tatmin edici ve inandırıcı olmamakla birlikte, sıvının niteliğine dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmadı; olayla ilgili herhangi bir yaptırım veya işlem uygulandığına dair de bilgi verilmedi.

Yaşanan bu olay sonucunda kişisel eşyalarım kullanılamaz hâle geldi ve maddi zarara uğradım. İlk etapta olayın ciddiyetine rağmen süreç şeffaf yürütülmedi; firma tarafından öncelikli olarak sadece indirimli bilet önerisinde bulunuldu. İki koltuk için toplam 2.600 TL ödeme yapmış olmama rağmen, ancak ısrarlı taleplerim sonrası 1.300 TL’lik kısmın iadesi kabul edildi ve eşyalarımdan kaynaklanan zararım için ek bir talepte bulunmamaktayım.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Pamukkale Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtirim. Hem hijyen ve güvenlik açısından bu tür olayların tekrar etmemesi, hem de zarar gören yolcuların şeffaf ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.