Gecikme, Keyfi Molalar Ve Personel Tutumu Nedeniyle Varış Saati Kaçırıldı

28.09.2026 Pazartesi günü saat 16.00’da Pamukkale ile İstanbul (Dudullu) – Uzunköprü seferi için bilet aldım. Sefer saati 16.00 olmasına rağmen otobüs yaklaşık 16.45’te otogardan kalktı. Daha sonra başka bir otogarda beklerken, başka bir otobüsten aktarma yolcuları alındı, ardından muavinler yolcuları yanlış otobüse bindirdiklerini söyleyerek insanları tekrar otobüsten indirdiler ve bu süreçte gereksiz zaman kaybı yaşandı.

Sefer molasız görünmesine rağmen keyfi bir şekilde yaklaşık 15-20 dakikalık ihtiyaç molası adı altında sigara molası verildi. Ben öğrenci olduğum için KYK yurduna en geç 23.00’te giriş yapmam gerekiyordu, ancak otobüs Uzunköprü otogarına yaklaşık 23.30’da ulaşabildi. Bilet üzerinde varış saati 22.00 olarak görünürken bu saate hiçbir şekilde uyulmadı ve bu nedenle yurtta benim için sıkıntı yaşandı.

İnsanlar biletlerini varış saatine göre planlayarak alıyor. İstanbul trafiğinin yoğun olduğu zaten bilinen bir durumken, sanki ilk defa trafik yaşanıyormuş gibi hiçbir planlama yapılmaması ve bu kadar gecikme kabul edilebilir değil. Üstelik otobüste hemen herkes bu durumdan şikayetçiyken, görevlilerin son derece rahat tavırlarla “Müşteri hizmetlerine anlatın” demesi de kurumsallıkla bağdaşmıyor.

650 TL ödeyerek Pamukkale gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmayı tercih etmeme rağmen böyle bir deneyim yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Sefer saatlerinin ve varış sürelerinin gerçekçi şekilde düzenlenmesini, keyfi molaların önlenmesini ve personelin yolcuya karşı daha sorumlu ve saygılı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.