Gece Yarısı Biletinde Tarih Değişikliği Uyarısının Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

30 Mayıs saat 00.59 için Akhisar – Dudullu seferine Enuygun uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm bileti satın aldım. Bilet alım ekranında saat seçimine bağlı olarak tarihin değiştiğine dair yeterince net ve dikkat çekici bir uyarı ya da emare bulunmadığı için tarihi farklı algıladım. Gece yarısına yakın saatler için bilet alırken tarih değişiminin çok daha açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonrasında yaşanan bu karışıklık nedeniyle Pamukkale Turizm ile görüştüğümde biletimin yandığını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ödediğim 1600 TL ücretin yanmış sayılmasını hem Pamukkale Turizm’in hem de Enuygun uygulamasının eksik bilgilendirme yapması sebebiyle haksız buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için PNR numarası 193315344 olan biletime ödediğim 1600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle gece saatlerine denk gelen seferlerde tarih‑saat bilgisinin çok daha net, kullanıcıyı açıkça uyaran bir şekilde belirtilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Bilgilendirme mesajını 00.16’da gönderiyorsunuz; ne iptal işlemi ne de bilet üzerinde bir düzenleme yapmak mümkün değil, çünkü mağdur olmadan süreci devam ettirmek mümkün olmuyor. Bunun nedeni, firmanızın son dakika bilgilendirme yapması ve kabul etmeyeceğiniz bir zaman diliminde müşterilerinize bilgi vermesidir. Lütfen bu hatanızı ve mağduriyetimi iade işlemini gerçekleştirerek en kısa sürede gideriniz...