Geç Kalkan Otobüs Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

23 Kasım 2025 tarihinde, 22.45 İzmit – İstanbul Dudullu seferi için Pamukkale'den bilet aldım. Otobüsümün 22.45'te kalkması gerekirken, 23.20'de hareket etti ve buna bağlı olarak varış saatim de ciddi şekilde gecikti.

Dudullu'dan Kadıköy'e giden şehir içi servisleri sadece buçuklu saatlerde kaldırılıyor. Normal şartlarda rahatlıkla 00.30 servisine yetişebilecekken, tamamen otobüsün 35 dakika geç kalkmasından kaynaklı olarak tahminen 00.35 gibi Dudullu'da olacağım ve bu yüzden benden kaynaklanmayan bir gecikme yüzünden bir saat boyunca bir sonraki servisi beklemek zorunda bırakıldım. Yani firmanın kendi kusuru, yolcuya zaman kaybı ve mağduriyet olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım ve şehir içi servisin sadece 1–2 dakika bekletilmesini rica ettim. Buna rağmen kesin bir dille reddedildim, "Bir sonraki buçuklu saati beklemeniz gerekiyor" denildi. Otobüsün bu kadar geç kalkmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi, servisin haberdar edilmemesi ve tüm sorumluluğun adeta yolcuya yüklenmesi, firmanın hata ve gecikmelerinde dahi yolcusunu korumayan bir politika izlediğini açıkça ortaya koyuyor. Konuşma üslubunun da sanki kusurlu olan benmişim gibi rahatsız edici ve umursamaz olması ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Senelerdir ailece sürekli bu firmayı tercih ederek yolculuk yapıyorduk; ancak yaşadığım bu deneyimden ve ortaya çıkan açık kusurlardan sonra Pamukkale'yi bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Firmanın özellikle kendi gecikmelerinde yolcularını mağdur etmeyecek, şehir içi servis organizasyonunda daha adil, esnek ve müşteri odaklı bir politika geliştirmesini ve bu konuda acilen gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.