Pamukkale Turizm'in Otobüsü Gelmemesi Ve Bilet Ücretinin İadesi Talebi

Pamukkale Turizm’den 11 Ağustos saat 23:59 İstanbul Esenler – Ankara AŞTİ seferi için bilet satın aldım. Sefer saatinden önce otogarda hazır bulunmama rağmen otobüs uzun süre gelmedi. Yaklaşık bir saat boyunca otogarda bekledim ve bu süre içinde bulunduğum yerden ayrılmadım. Görevliler otobüsün geleceğini söyleyince beklemeye devam ettim ancak otobüs hiç gelmedi.

Daha sonra firma yetkilileri bana ismimin üç kez anons edildiğini ve telefonla arandığımı söylediler. Buna rağmen şahsi telefonuma kesinlikle herhangi bir arama yapılmadı, telefonumda da herhangi bir arama kaydı bulunmamaktadır. Ayrıca otobüsün perona giriş yaptığını da hiç görmedim ve uzun süre otogarda olmama rağmen bana ulaşılmadı. Buna rağmen biletimin yandığı söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Durumu oradaki yetkililere ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen benimle yeterince ilgilenilmedi, yalnızca otobüs şefine yönlendirildim. Otobüs şefiyle görüştüğümde ise durumum dinlenmeden, mağduriyetimi giderecek herhangi bir alternatif sunulmadan konu kısa kesildi. Özellikle öğrenci olduğumu ve o saatte ortada kaldığımı belirtmeme rağmen farklı bir saatteki otobüse alınma talebim de “bilet kalmadığı” söylenerek reddedildi. Sonuç olarak herhangi bir kusurum olmamasına rağmen hem bilet ücretimi kaybettim hem de ulaşım konusunda ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben sefer saatinde otogarda hazırdım ve otobüsü kaçırmak gibi bir durum yaşanmadı. Bu nedenle gerçekten anons yapılıp yapılmadığının, ilgili seferin otogara giriş-çıkış kayıtlarının ve tarafıma telefonla arama yapıldığı iddiasının incelenmesini talep ediyorum. Elimde, İstanbul–Ankara seferine ait bilet onay mesajım ve PNR bilgilerim bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sefere ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri mağduriyetini gidermede görevli personelin yaklaşımının da incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.