Geç Gelen Otobüs Ve Yanlış Güzergah İçin Ücret İadesi Talebi

29 Mayıs 2026 tarihinde saat 10:15’te Dikili Terminali’nden hareket eden, Pamukkale Turizm’e ait 35 KD 880 plakalı otobüsle Ankara AŞTİ’ye yolculuk yaptım. Biletimde tahmini varış saati 19:45 olarak görünmesine rağmen, araç saat 19:46 itibarıyla henüz Eskişehir Otogarı’na yeni giriş yapmış durumdaydı. Bu gecikme nedeniyle Ankara AŞTİ’ye tahmini varış saatinin 22:30 civarına sarkması, benim de dahil olduğum yolcular için ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıca biletimde yer alan güzergâh detaylarında Bursa Merkez Terminali ve Eskişehir Otogarı bulunmamasına rağmen otobüs bu terminallere girmiş, buna karşılık güzergahta belirtilen Bozüyük Genç Ömürlü Dinlenme Tesisleri’ne uğramadan geçmiştir. Firmaya ait bu otobüsün, bilette belirtilen güzergâh ve hizmet koşullarına uymaması nedeniyle ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 2 saat 45 dakikalık varış saati sapması ve güzergahın bilette yazdığı şekilde uygulanmaması nedeniyle ödediğim 1750 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde elimdeki fotoğraf ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.