Engelli İndirimi Reddi Ve Personelin Kırıcı Tutumu

6 Ağustos’ta engelli bir vatandaş olarak Pamukkale Turizm İzmir Yeni Girne şubesine, 7 Ağustos tarihli saat 11.00 kalkışlı İzmir–Bodrum seferi bileti sormak için gittim. Görevli personele bileti sordum, bana 600 TL olduğunu söyledi ve bu bileti almak istediğimi belirttim. Ardından engelli raporumu göstererek, Karayolları Kanunu’na göre yasal hakkım olan %30 engelli indiriminden faydalanmak istediğimi ifade ettim.

Şubede görevli kadın personel, önce biletlerin zaten 700 TL’den bu fiyata indirildiğini, sonra da engelli raporunun yeterli olmadığını, mutlaka engelli kartı gerektiğini söyleyerek beni oyaladı ve benim açımdan geçerli olmayan bahanelerle indirim uygulamamak için adeta kırk dereden su getirdi. Üslubu da oldukça sert ve azarlayıcıydı, bu nedenle bileti şubeden satın almadan yaklaşık 14.10 civarında oradan ayrıldım.

Daha sonra Pamukkale’nin telefon hattını arayarak durumu anlattım ve bu şekilde bir muameleye maruz kalamayacağımı belirttim. Telefonda bana bir miktar indirim yapıldı ve bileti 500 TL’ye, GMY5P2C3 PNR numarasıyla satın aldım. Ancak buna rağmen engelli yolcu olarak %30 indirim hakkımın tam anlamıyla uygulanmadığını düşünüyorum.

Karayolları kanununa göre, elden bilet satış noktalarından engelli raporu veya kartı ile beyan eden yolculara %30 indirim yapılmasının zorunlu olduğunu biliyorum. Hem bu yasal hakkımın tam olarak tanınmaması hem de şubede görevli kadın personelin engelli bir yolcuya karşı sergilediği kırıcı ve azarlayıcı tutum nedeniyle son derece mağdur ve kırılmış hissediyorum.

Bu nedenle, İzmir Yeni Girne şubesinde bana bu şekilde davranan kadın personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve iş akdinin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca engelli yolcuların hakları konusunda tüm personelinizin bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.