Bilgilendirme Eksikliği Ve Cevapsız Çağrı Merkezinden Otobüsü Kaçırma Ve Ücret İadesi Talebi

18.07.2026 tarihi için Pamukkale Turizm üzerinden Fethiye’den İstanbul’a otobüs bileti aldım. Satışı yapan kişi, kendi ikinci firması olan Anadolu üzerinden bilet kesmiş ancak bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sefer kodum 816353886, kalkış saati ise 01.30 olarak görünüyordu.

Otobüs saatinden önce, 01.00’da orada olacak şekilde firmaya gittim ve yaklaşık iki saat boyunca hem firmanın orada hem de bileti satan kişiyle birlikte bekledim. Buna rağmen otobüsle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı, sadece 01.30’da kalkacağı söylendi. Sonuç olarak gerekli yönlendirme ve bilgilendirme yapılmadığı için otobüsü kaçırdım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunu anlatmak için çağrı merkezini üç kez aradım, her seferinde durumu detaylıca izah ettim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Son aramamızda, durumun acil olarak iletildiği ve geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi, bu görüşme saat 11.45 civarındaydı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

2125 TL ödediğim bu seferle ilgili yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesi veya mağduriyetimi telafi edecek şekilde gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan farklı firma üzerinden bilet kesilmesi ve sonrasında çağrı merkezinden dönüş yapılmaması gibi süreç hatalarının da incelenmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.