to read complaints and reviews, or file yours.Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
28.05.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den İstanbul Dudullu Otogarı’ndan Ankara’ya saat 01.45 kalkışlı, 3 kişilik toplam 3.300 TL tutarında bilet aldım. Gece yolda yaşadığımız gecikme nedeniyle otogara yaklaşık 10 dakika geç vardık. Bu süreçte ne firma ne de terminal tarafından herhangi bir şekilde aranmadık, bilgilendirilmedik.
Otobüs kalkış saatine çok az bir süre kala aradığımda, “Otobüsünüz kalktı, yetişemezsiniz” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Daha önce aynı firmayla saatlerce rötarlı beklediğimiz pek çok sefer olmuşken, bu kez 10 dakikalık gecikme için hiçbir esneklik gösterilmemesi bizi mağdur etti. Ayrıca “En yakın yerden, Gebze’den bineriz” dememize rağmen bu talebimiz de kesin bir dille reddedildi.
Bizi almadan otobüsün devam etmesi ve yerlerimizin başkalarına satıldığı izlenimi veren bu yaklaşım nedeniyle 3.100 TL’lik bilet bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin hesabıma geri ödenmesini rica ediyorum.
Biz mağdur edildik, ücretinizin geri ödenmesini talep ediyoruz
28.05.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in İstanbul Dudullu Otogarı’ndan Ankara’ya giden 01.45 seferi için kredi kartımla, 4, 5 ve 6 numaralı koltuklardan oluşan üç adet bilet satın aldım. Biletlerimin numarası 2Bt64314 b016’dır ve ödemeyi Akbank Axess kartımla gerçekleştirdim. O gece yoğunluk nedeniyle otogara yaklaşık 10 dakika gecikmeyle, saat 02.00 civarında vardık. Otogara ulaştığımızda otobüsün bizi kesinlikle beklemediğini, arama ya da SMS yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimizi gördük. Daha önce firmanın seferlerinde yaşanan rötarlarda bizler 1 saate kadar beklemek zorunda kalmışken, bu kez bizim için en ufak bir esneklik sağlanmaması büyük hayal kırıklığı yaşattı. Görevlilere Gebze’den binme talebimizi ilettiğimizde ise “otobüs çoktan gitti” denilerek bizi adeta geçiştirdiler. Sonrasında otogardaki Pamukkale yazıhanesine gittiğimizde, biletlerimizin yandığı, ücret iadesi ya da farklı saate bilet verilmesinin mümkün olmadığı söylendi. Bu görüşme sırasında personelin tavrı da son derece saygısız ve umursamazdı, müşteriyi önemseyen hiçbir yaklaşım göremedim. Hiçbir uyarı yapılmadan, bize ait 4, 5 ve 6 numaralı koltukların başka yolculara satılmış olmasını ve bunun karşılığında tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Toplam 3.300 TL ödediğim bu sefer için, hem bilgilendirilmemem hem de mağdur edilmem nedeniyle ödediğim bilet ücretlerinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
