Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otobüs Beni Almayıp Biletim Yanarak Mağdur Oldum

23 Mart 2026 Pazartesi günü saat 11.00’de Dudullu Pamukkale terminalinden kalkacak olan Sakarya–Adapazarı seferi için Pamukkale Turizm’den 675 TL bedelle bilet satın aldım. Belirtilen saatten önce Dudullu’daki otogarda olmama rağmen, aynı otogar sınırları içinde Pamukkale terminalinin sol tarafındaki diğer terminalde beklediğim için otobüs beni almadan hareket etti.

Aynı otogar sınırları içinde bulunmama rağmen firma tarafından herhangi bir telefon araması yapılmadı, SMS ile ya da sözlü olarak bir yönlendirme sağlanmadı. Herhangi bir bilgilendirme veya yolcu kontrolü yapılmaması nedeniyle biletim yandı ve bu durumdan dolayı mağdur edildim. Üstelik otobüs Gebze terminaline geldiğinde arandım ve sistemde hâlâ devam eden yolcu olarak gözüktüğüm, beni bekledikleri söylendi. Bu nedenle muavinin yolcu kontrolünü hatalı yaptığını ve bu hatanın da yaşadığım mağduriyete katkıda bulunduğunu düşünüyorum.

Yaşananların, firmanın hizmet kusuru ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yanan biletimin ücretinin iadesini ya da biletimin ek bir ücret talep edilmeden açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.