to read complaints and reviews, or file yours.Araçta Çalışmayan Kemerler Ve Uzayan Bekleme Süresi Nedeniyle Mağdur Oldum
03.10.2026 tarihinde saat 08.30’da Pamukkale Turizm ile Çerkezköy–Bursa seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sefer numarası 4604917, PNR kodum 4206ambg, koltuk numaram 27, aracın plakası ise 06 ecd 140’tır.
Esenler Otogarı’na geldiğimizde araçta bir sorun olduğu ve yaklaşık 20 dakika beklememiz gerektiği söylendi, ancak bu bekleme süresi hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1 saate uzadı. Bu süreçte firma yolcuları ne doğru ne de yeterli şekilde bilgilendirdi.
Ayrıca kullanılan araç oldukça eskiydi ve koltuk kemerlerinin büyük bir kısmı çalışmıyordu. Kemerlerin çalışmadığını gören birçok yolcu bu nedenle araçtan inmek istedi, buna rağmen firma gerekli organizasyonu yapmadı ve güvenli bir alternatif çözüm sunmadı. Yolcu güvenliğini bu derece etkileyen bir konuda bu kadar özensiz davranılması kabul edilebilir değil.
Buna ek olarak, polise gösterilmesi gereken bir belgenin araçta bulunmadığı, belgenin düzenlenmesinin beklendiği bilgisi verildi. Bu belgenin neden son dakikaya bırakıldığı ve yolcuların yaklaşık bir saat bu nedenle neden mağdur edildiği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Hem güvenlik açısından ciddi endişe yaratan araç koşulları hem de Esenler Otogarı’nda yaklaşık bir saat süren bekleme nedeniyle yolculuğum ciddi şekilde aksadı ve mağdur oldum. Ücretini ödediğim bir ulaşım hizmetinde bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayet sahibi: Merve K******
Burada asıl sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Koltuk kemerlerinin büyük bir kısmının çalışmadığı, yolcuların can güvenliğini riske atan bu aracın kesinlikle sefere çıkarılmaması gerekiyordu. Birçok yolcunun kemerlerin çalışmaması nedeniyle araçtan inmek istemesi, durumun ne kadar ciddi olduğunu açıkça gösteriyor. Bununla da kalmayıp, polise gösterilmesi gereken önemli bir belgenin araçta hazır olmaması ve belgenin yolcular yaklaşık 1 saat bekletilerek sonradan hazırlanması ayrıca kabul edilemez bir durum. Böyle bir belgenin sefere çıkmadan önce hazır olması gerekir. Firmanın gerekli kontrolleri ve organizasyonu yolculuk başlamadan önce yapması gerekirken, yolcular hem zaman kaybına uğratılmış hem de can güvenliği konusunda ciddi bir riskle karşı karşıya bırakılmıştır. 20 dakika denilerek yaklaşık 1 saat bekletilmemiz bir yana, asıl mağduriyetimiz güvenli olmayan bir aracın sefere çıkarılmasıdır. Firmanın bu konuda sorumluluk almasını ve gerekli açıklamayı yapmasını bekliyorum.
Araç, Dudullu ve Gebze Otogarlarında da gereğinden fazla bekledi. Yolcu listesinin bile önceden hazırlanmamış olması gerçekten ciddi bir amatörlük. Yolcuları bu şekilde uzun süre bekletmek kesinlikle kabul edilemez. Bu konuda firma ve sorumluların gerekli işlemleri yapmasını bekliyorum. Tüm bu olumsuzluklara rağmen tek memnun kaldığım kişi, yolcularla ilgilenmeye çalışan muavindi.
