Yanıltıcı 'Her Şey Dahil' Söz Verildi, Sadece Kahvaltı Ve İade Sorunu

Bodrum Palmalife Hotel’e 09.08.2026 giriş, 11.08.2026 çıkış olacak şekilde doğrudan otel üzerinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde, resepsiyon görevlisi konaklama hizmetinin “her şey dahil” olduğunu açık ve net bir şekilde söyleyerek bizi bu yönde bilgilendirdi; biz de bu bilgiye güvenerek rezervasyonu onaylayıp ödememizi yaptık.

Otele giriş yaptığımızda ise rezervasyonumuzun yalnızca kahvaltı dahil olduğu söylendi. Bu durum, rezervasyon sırasında bize verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir. Hizmetin bize “her şey dahil” olarak aktarılmasına rağmen gerçekte sadece kahvaltı dahil olduğunu öğrenince otelde konaklamaya devam etmek istemedik.

Buna rağmen ilk gün otelde kalmak zorunda bırakıldık ve bugüne ait ücret tarafımıza iade edilmedi; yalnızca ikinci gün için ödediğimiz tutar iade edildi. Bir kara manzara ve bir deniz manzaralı olmak üzere iki odada, toplam üç kişi için yaptığımız konaklamada, yanlış bilgilendirme sonucu hem mağdur olduğumuzu hem de güvenimizin sarsıldığını belirtmek istiyorum.

Rezervasyon aşamasında ve bilgilendirme sırasında “her şey dahil” denilmesine rağmen otele girişte bunun yalnızca kahvaltı dahil olarak uygulanmasını, tüketicinin açıkça yanlış yönlendirilmesi ve bilgilendirilmesi olarak görüyorum. Reklam ve rezervasyon sırasında verilen bilgilerin incelenmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin başka misafirlerin de mağduriyet yaşamasına neden olmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.