Ultra Her Şey Dahil Konseptte Eksik Hizmet Ve İlgisiz Personel Şikayeti

23–28 Mayıs 2026 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak Club Hotel Rama’da “Ultra her şey dahil” konaklama satın aldım. Ancak otele gittiğimizde karşılaştığımız şartlar, bize satış sırasında anlatılan konseptle kesinlikle örtüşmüyordu. Odadaki minibar tamamen boştu, sadece su vardı. Ultra her şey dahil bir otelde beklediğimiz içecek ve atıştırmalıklar yerine bomboş bir dolapla karşılaştık.

Ayrıca otelde Wi-Fi ücretliydi, sauna, hamam ve buhar odası da sadece 12.00–13.00 saatleri arasında ücretsizmiş. Bu kısıtlamaların hiçbiri, rezervasyon yaparken ne Jolly Tur tarafından ne de otel tarafından bize bildirilmedi. Tüm bu eksikleri sorduğumuzda ise “konseptimiz bu” denilerek adeta baştan savıldık, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Personel tavrı da özellikle hamam bölümü ve yemekhane kısmında son derece kötüydü. Misafirle iletişimleri kaba ve ilgisizdi. Yemekler ise berbattı; sürekli önceki günlerden kalan yemekleri farklı şekillerde süsleyerek tekrar tekrar önümüze getirdiler, taze ve kaliteli bir yemek servisi kesinlikle yoktu.

Hem otel yönetimiyle hem de Jolly Tur ile yaşadıklarımı paylaşıp çözüm talep etmeme rağmen, “görüştük” denilmesine karşın hiçbir değişiklik olmadı, kendimizi tamamen önemsenmemiş ve mağdur edilmiş hissettik. Satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet arasındaki bu büyük fark nedeniyle, en azından kısmı ücret iadesi talep ediyorum. Eğer bu şartlar baştan açıkça belirtilmiş olsaydı bu oteli kesinlikle tercih etmezdim.