Saç Boyasında Renk Yanılgısı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

12.08.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM içindeki Gratis mağazasından Palette 0.5 Açık Kahverengi saç boyası satın aldım. Saç rengim açık kumral olmasına rağmen ürünü kutunun üzerindeki talimatlara göre hazırlayıp uyguladıktan sonra saçım neredeyse siyaha döndü. Kutunun üzerindeki renk tonu ile elde ettiğim sonuç arasında hiçbir benzerlik yok ve bu durum beni hem görünüş olarak hem de psikolojik olarak olumsuz etkiledi.

Ürünü tamamen talimatlara uygun şekilde, karışımı kendim hazırlayarak uyguladım ve bu sonuç boyayı yıkadığım anda ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sürekli “sıra numaranız 1” denmesine rağmen 46 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili markaya ulaşamamak, sorunumun çözümsüz kalmasına neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Palette 0.5 Açık Kahverengi saç boyası için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ederim.