Koltuk Karmaşası, Gecikme Ve Kötü Hizmetle Yaşanan Mağduriyet

27 Temmuz 2025 tarihinde, iki arkadaşım Obilet uygulaması üzerinden Palandöken Turizm’e ait Amasya-Erzurum ve Amasya-Bursa seferlerine bilet almıştır. Satış işlemi online gerçekleşmiş, sistem üzerinde koltuk numaraları belirlenmiş ve onaylanmıştır.

Ancak, seyahat saati yaklaşırken firma tarafından aranarak otobüsün 1 saat gecikeceği bilgisi verilmiştir. Fakat 2 saat gecikme ile karşılaşmışlardır.

Daha vahim olan durum ise şudur:
Arkadaşlarımdan birinin koltuğu, hiçbir bilgi verilmeden üç kişiye birden satılmış, yolcular arasında karmaşa yaratılmış ve firma yetkilileri bu sorunu çözmek yerine yolcuları kafalarına göre yer değiştirerek mağdur etmiştir. Bu kabul edilemez bir uygulamadır. Üstelik, otobüsün içinden klimadan, arkadaşımın kafasına su damladığı için seyahatini sürdürememiş, başka bir firmaya geçmek durumunda kalmıştır.

Bu yaşananlar hem Tüketici Hakları'na hem de yolcu güvenliğine tamamen aykırıdır. Hizmet kalitesinden, bilgilendirme süreçlerinden ve personel tutumundan son derece rahatsız olduğumuzu belirtmek isteriz.
Hem maddi hem manevi mağduriyet yaratılmıştır.

Gereğinin yapılmasını ve ilgili yetkililer hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere resmi şikayetlerimi ileteceğimi bildiririm.