Palandöken Safir Tur Sorunlara Çözüm Üretmedi

Palandöken Safir Turizm ile 24-26 Temmuz tarihleri arasında düzenlenen Gürcistan/Tiflis turuna katıldık. Ancak yolculuk boyunca birçok sorun yaşadık ve firma bu sorunlara çözüm üretmedi.

Tur otobüsünün klimaları özellikle arka tarafta hiç çalışmıyordu. Arka koltuklarda oturan yolcular olarak yol boyunca aşırı sıcak nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduk. Durumu defalarca görevlilere iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine “Klima çalışıyor, arkaya vermiyor.” şeklinde sert ve ilgisiz bir tavırla karşılık verildi. Sorunun çözülmesi yerine yolculara karşı sinirli bir üslup kullanılması bizi daha da mağdur etti.

Turda bebekli aileler de bulunmasına rağmen bebek arabası konusunda yardımcı olunmadı, “Çıkaramayız.” denilerek sürekli tartışma yaşandı. Müşteri memnuniyetini ön planda tutması gereken bir tur firması için bu yaklaşım son derece düşündürücüydü.

Bunun yanında araç içerisinde sigara içilmesi hem sağlık hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdu. Kapalı alanda içilen sigara, tüm yolcuları olumsuz etkiledi. Otobüs koltukları da bakımsızdı, koltukları geriye yatırırken sürekli sorun yaşanıyor ve zaten konforsuz olan yolculuk daha da zorlaşıyordu.

Yolculuğun sonlarına doğru birçok yolcunun şikayet etmesi üzerine firma bir özür mesajı gönderdi ancak bu mesaj, yolculuk boyunca yaşadığımız sıkıntıları ve mağduriyeti telafi etmedi. Sorunlar zamanında çözülseydi bu olumsuzlukları yaşamamış olacaktık.

Bu tur, Konfor, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından beklentilerimizin çok altında kaldı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın araç bakımı, personel davranışı ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli denetim ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca tur tarihi, araç bilgileri ve firmanın gönderdiği özür mesajını da şikayetime ekleyerek yaşadıklarımın dikkate alınmasını istiyorum.