Sim Kart Teslimatı İki Hafta Gecikti Ve Bilgilendirme Yok

İstanbul’da yaklaşık iki aydır Turkcell üzerinden talep ettiğim sim kart teslimatı, Paket Taxi aracılığıyla bir türlü gerçekleştirilemedi. Turkcell nezdinde 19256629478 numaralı başvuruma istinaden tarafıma teslim edilmesi gereken sim kart, başvuru tarihinden sonra 3 hafta geçmesine rağmen bana ulaştırılmadı. Bunun üzerine bu başvurumu iptal ederek yaklaşık 1 hafta sonra 19310705413 numarasıyla yeni bir başvuru oluşturdum.

İkinci başvurunun üzerinden de yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen sim kart hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte ne Turkcell ne de Paket Taxi tarafından aranmadım, kurye ile ilgili hiçbir bilgilendirme almadım ve teslimata ilişkin net bir yönlendirme tarafıma iletilmedi. Herhangi bir kurye gelmedi, “aradık ulaşamadık” ya da “geldik bulamadık” şeklinde de bir bilgi paylaşılmadı.

Sorunun çözülmesi için Turkcell müşteri hizmetlerini 30’dan fazla kez aradım. Her görüşmede sadece teslimat talebi oluşturulduğu söylenerek süreç geçiştirildi, somut hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı. İstanbul’un merkezinde, Flatofis Haliç’te çalışıyorum ve danışmada sürekli görevli arkadaşlarımız bulunuyor. Dolayısıyla adrese ulaşılamaması ya da bana erişilememesi gibi bir durum kesinlikle söz konusu olamaz. Yürüyerek getirseler iki ayda İtalya’dan buraya sim kart gelirdi; yaşadığım bu durum gerçekten son derece absürt.

Hem Turkcell’den hem de teslimattan sorumlu Paket Taxi’den yaşanan bu aşırı gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, kampanya hakkımda herhangi bir kayıp yaşamayacağımın garanti altına alınmasını ve bekletilmeden, derhal sim kart teslimatımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.