İade Sonrası Para İadesi Yapılmıyor Ve Hediye Çanta Gönderilmedi

Paen firmasının kendi web sitesinden 150957 numaralı siparişimle birlikte bir sırt çantası satın aldım. Toplam 2.900 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişle birlikte hediye olarak gönderilen kalemlikle birlikte ürünü teslim aldım, ancak ayrıca hediye olarak gönderilmesi gereken bel çantası hiç gönderilmedi.

Aldığım sırt çantasını ve yanında hediye edilen kalemliği birlikte 11 Mayıs tarihinde iade ettim. Ancak o tarihten bu yana ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Firmayı defalarca kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor, sürekli meşgule düşüyor ve kimse dönüş yapmıyor. Attığım e-postalara da herhangi bir yanıt alamadım.

Ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını, gönderilmeyen hediye bel çantası ve iade sürecimle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir şekilde ulaşamamak ve bilgi alamamak nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.