Öztur Turizm Planlanan Saatten Önce Araç Kalkması Ve Bilgilendirme Eksikliği!

08 Şubat 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Hatay Öztur Turizm firmasına ait Adana–Mersin seferi için, kalkış saati 20:00 olan ve PNR numarası U6W90BL olan bir bilet satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile 210 TL olarak gerçekleştirdim.

Sefer günü saat 19:57’de peronda hazır bulunmama rağmen, araç tarafıma hiçbir şekilde telefon, SMS ya da anons yoluyla bilgilendirme yapılmadan sefer saatinden önce hareket etmiştir. Ardından firmanın yazıhanesine başvurduğumda, “yapacak bir şey yok” denilerek son derece kaba ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Bu durum nedeniyle aynı gün 20:29’da başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve tamamen firma kaynaklı bir mağduriyet yaşamış oldum. Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca, aracın planlanan sefer saatinden önce kalkması açıkça firma kusuru niteliğindedir ve yolcunun hizmetten faydalanamamasına sebep olan bu durumun sorumluluğu firmaya aittir.

Bu kapsamda, kullanamadığım sefer için ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, sürece ilişkin tüm bilgi ve belgeleri ilgili mercilerle paylaşacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.