İnternetten Alınan 600 TL’lik Bilet İptalinde Teknik Sorun Ve Kaba Personel Tutumu İade Talebi

Öztur firmasından dün internet üzerinden 600 TL tutarında bir bilet aldım, ancak bugün bileti iptal etmek istediğimde firmanın internet sitesinde hata alıyorum ve PNR numaramı giremiyorum. Bunun üzerine önce Mersin şubesini aradım, bilet Tarsus’tan alındığı için bana Tarsus şubesinin numarası verildi.

Tarsus Otogarı’ndaki şubeyi aradığımda telefonu açan görevli son derece ters ve saygısız bir üslup ile konuşarak, “İnternetten niye alıyorsun, buradan alsan böyle bir sorun olmazdı” şeklinde çıkıştı ve biletimin iptalini de gerçekleştirmedi. Hem sitedeki teknik sorun nedeniyle mağdur edildim hem de firma çalışanının bu kaba ve suçlayıcı tavrıyla karşılaştım, sonuç olarak 600 TL’lik biletim yandı.

Müşteri ile bu şekilde konuşan, çözüm üretmek yerine azarlar gibi davranan bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve gerekirse iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptali yapılmayan ve yanan biletimin bedelinin tarafıma iade edilmesini, bunun yanında firmadan saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti beklediğimi belirtmek istiyorum.