Servis Gecikmesi Ve Bozuk Parça Nedeniyle Espresso Makinesi Arızası Ve İş Kaybı

Tekirdağ Süleymanpaşa’da bir kafe işletmecisiyim. 15.10.2025 tarihinde Öztiryakiler yetkili satıcısından Simonelli Apia Life 2 espresso makinesi satın aldım. Yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandığım bu makine, ardından arızalandı ve yaklaşık 1 aydan uzun süredir kullanılamaz durumda. Satın alma bedeli yaklaşık 180.000 TL olan bu yatırımım, yetkili servisin süreci yönetme şekli nedeniyle bana ciddi iş ve kazanç kaybı yaşatıyor.

Arıza sonrası ilk telefon görüşmemi 12 Mayıs tarihinde yaptım. Servis yönlendirmesi geç yapıldı, ardından servis zaten geç bir tarihte geldi. Daha sonra yedek parça istendi, gelen yedek parçanın da bozuk olduğu söylendi. Devamında tekrar gelip bu kez makineyi komple alıp götürdüler ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi ve makinem tarafıma sağlam şekilde teslim edilmedi. Bu süreç boyunca yetkili servisle en az 10 kez görüşmeme rağmen bana herhangi bir servis formu, kayıt numarası veya iş emri numarası verilmedi.

Yaklaşık 1 aydır kahve satışı yapamıyorum ve hem müşteri kaybım hem de kazanç kaybım ciddi boyutlara ulaşmış durumda. Böyle dağınık, yavaş ve sorumsuz bir yetkili servis sistemiyle karşılaştığım için büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Öztiryakiler’in, espresso makinemin derhal ve kalıcı şekilde tamir edilmesini veya sıfır bir makine ile değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve yaşadığım iş, müşteri ve kazanç kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.