Garanti Kapsamındaki Hortum Arızası İçin 1600 TL Ücret Talebi

Öztiryakiler marka endüstriyel bulaşık makinemin bağlı olduğu kaçak akım rolesi attığı için 14.04.2024 tarihinde yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis geldiğinde, makinenin kapalı ve kullanıcının müdahale edemeyeceği iç kısmında bulunan su tahliye hortumunun içine cam parçası girdiğini, bu nedenle hortumun patladığını söyledi. Garanti devam etmesine rağmen, toplam gerçek bedeli yaklaşık 150 TL olan hortum için benden 1600 TL talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Tahliye hortumu makinenin iç tarafında, tamamen kapalı bir bölgede bulunuyor ve burada fabrika çıkışlı olarak bir süzgeç yer alıyor. Buna rağmen cam parçasının içeri girdiği, hortumu patlattığı ve bu yüzden işlemin garanti kapsamına girmediği belirtildi. Kullanıcının erişemediği, müdahale edemediği bir noktadaki hortum ve fabrika üretimi süzgeçten kaynaklanan bu hasarın kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum; bu durumun süzgeç yapısının dayanıksız ve yetersiz olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum.

Servis kaydım sshb-2026-714070 numarası ile Malatya Yeşilyurt’ta bulunan em ha makine Soğutma yetkili servisi üzerinden oluşturuldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım ancak bekleme süresi çok uzun olduğu için hatta kalamadım ve görüşme sağlayamadım.

Makinemin bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının ücretsiz yapılmış olması gerektiğini, bu nedenle benden alınan 1600 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretimin iadesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.