Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesine Üç Aylık Servis Gecikmesi

Öztiryakiler firmasından 2025 yılının Haziran ayında Tunceli Ovacık Mareşal Fevzi Çakmak Anadolu Lisesi öğrenci pansiyonu için Giyotin Tip Bulaşık Yıkama makinesi, OBM 1080 T modelini yaklaşık 94.000 TL bedelle satın aldık. Ürün, 2026 Ocak ayının ilk haftasında arızalandı ve o tarihten bu yana hiç kullanılamıyor.

Makineyi çalıştırdığımızda alt kısmından su boşaltıyor ve bu nedenle cihazı kullanamıyoruz. Arızaya ilişkin elimizde video kaydı da bulunuyor. Ürün hâlen garanti kapsamındayken, sorunun bir an önce çözülmesi için firmayla defalarca iletişime geçmemize rağmen üç aydır herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Genel merkezi aradığımızda bizi en yakın servis olan Elazığ servisine yönlendirdiler. Elazığ servisi kış koşullarını gerekçe göstererek servis kaydını kapatmak istedi. Biz, yol ve hava şartları düzeldiğinde gelmelerini özellikle belirttik; ancak hava koşulları normale dönmüş olmasına rağmen her defasında “bu hafta, bu hafta sonu geleceğiz” denilerek oyalanıyoruz. Geçen hafta tekrar genel merkezi aradığımda bu kez farklı bir servis yönlendireceklerini ve geçen hafta içinde mutlaka servisin geleceğini söylediler, fakat hâlâ gelen giden olmadı.

Öğrenci pansiyonunda personel sıkıntımız olduğunu ve bulaşık makinesinin kullanılamamasının işleyişi ciddi şekilde aksattığını defalarca belirtmeme rağmen üç aydır hiçbir teknik destek alamıyoruz. Ürünün garantisi devam ettiği halde yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ivedilikle yetkili servisin gönderilerek makinenin ücretsiz olarak kontrol edilmesini ve arızasının giderilmesini talep ediyorum.