Sipariş Ve Hesap Sorunu: Ürün Gönderilmedi, 3.130 TL Ödendi

Ozsarıcam firmasından 14 Eylül Pazartesi günü 298NK7839S kodlu bir sipariş verdim ve 3.130 TL ödemesini yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de kargoya dair herhangi bir bilgilendirme aldım.

Siparişi kendi internet siteleri üzerinden, siteye kayıt olarak verdim. Ancak şu anda siteye girmeye çalıştığımda böyle bir kullanıcı olmadığı şeklinde uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Bu durum hem siparişime hem de ödediğim ücrete ilişkin ciddi endişe yaşamama neden oluyor.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüğüm halde sadece siparişimin onaylanacağı söyleniyor, bunun dışında net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Kargo durumu ve gönderimle ilgili çelişkili ve yetersiz açıklamalar yapılıyor, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ödemesini yaptığım 3.130 TL tutarındaki ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ürün gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda resmi merciler nezdinde haklarımı arayacağımı ve dolandırıcılık iddiasıyla şikayette bulunmayı değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.