Satış Öncesi Verilen İade Sözü Tutulmadı, İade Hakkım Reddedildi

Yeter

293

7 Ağustos 2025 tarihinde Özsarıcam’ın internet sitesi üzerinden 418JL2666N sipariş numarasıyla bir keten takım satın aldım. Ürünü banka kartı ile 869,00 TL ödeyerek aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, kalıbının çok büyük olduğunu ve üzerimden düştüğünü fark ettim. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde.

Satın alma öncesinde markanın internet sitesi üzerinden yaptığım yazışmalarda, bana istediğim zaman iade edebileceğim açıkça bildirildi. Ayrıca, iade talebimin internet sitesi üzerinden de onaylandığı bana bildirildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak istedim ve günlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 5 gün sonra ulaşabildim ve WhatsApp üzerinden iade kodu gönderildi. Fakat daha sonra, indirimli ürünlerde iade olmayacağı gerekçesiyle iade talebim kesin olarak reddedildi. Oysa satış öncesi bana bu bilgi verilmemişti ve mesaj kayıtlarımda iade hakkımın olduğu açıkça yazıyor.

Satış öncesinde verilen iade sözünün tutulmasını ve kusurlu olan ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

satis-oncesi-verilen-iade-sozu-tutulmadi-iade-hakkim-reddedildi-1.jpg

Gelişme

15 Ekim 21:23

Ağustos ayında Özsarıcam internet sitesinden 418jl2666n sipariş numaralı tekstil ürününü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade talebinde bulundum. İade sürecim için ağustos ayından eylül başına kadar sürekli uğraştırıldım ve 5 Eylül’de iade talebim nihayet kabul edildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

İade garantisiyle ilgili bana internet sitesi üzerinden mesaj atılmıştı, bu mesajların ekran görüntüsünü ve ürünün fatura görüntüsünü de kendilerine ilettim. Ödememi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Tüm belgeleri ve istenen bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen ücret iadem yapılmadı.

Artık ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

07 Ekim 14:54

7 Ağustos 2025 tarihinde Özsarıcam internet sitesi üzerinden satın aldığım ikili takım ürününü iade etmek istedim. Sipariş numaram: 418jl2666n ve iade tutarı 869 TL’dir. Ürünü yaklaşık 1 ay önce kargo ile gönderdim ve firma tarafından teslim alındığı kargo takibinde görünmektedir.

İade talebim ilk başta kabul edilmedi ve bu süreçte yaklaşık iki hafta boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda 5 Eylül’de iade talebim kabul edildi ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum; Instagram ve WhatsApp hesaplarından da ancak bir hafta sonra dönüş yapılıyor ve çözüm sunulmuyor.

Mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkı kapsamında olan bu alışverişimde, yasal iade süresinin çoktan geçmiş olmasına rağmen ücretimin iadesi yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve 869 TL tutarındaki iade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.