Eksik Ve Defolu Ürün Gönderimi Sonrası Cevapsız İade Talebi

23 Şubat’ta Ozsaricam internet sitesinden iki etek, bir pantolon ve bir kazak olmak üzere toplam 4 parça ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 462AK8841G, ödediğim tutar ise 2.896 TL’dir. Sipariş verdiğim tarih bayramdan yaklaşık bir ay öncesine denk gelmesine rağmen, tarafıma defalarca yazmama ve iletişim kurmaya çalışmama rağmen ürünlerin ön stokta olduğu, bayram yoğunluğu vb. Gerekçelerle oyalandım.

Ürünler elime 16 Nisan Perşembe günü ulaştı ancak gelen kargoda sadece iki etek vardı. Pantolon ve kazak hiç gönderilmemişti. Gelen eteklerden beyaz olanın üzerinde etiket yoktu ve ürün bariz şekilde defoluydu. Kargo site girişine bırakıldığı için teslim anında tutanak tutulamadı, ben eve çıkınca paketi açtığımda durumu fark edip hemen fotoğrafını çektim.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak cevap alamadım. Telefonla ulaşabilecekleri bir hatları yok, e-posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Oysa internet sitelerinde “kolay iade” ifadesiyle iade sürecinin sorunsuz olacağı vaadi yer alıyordu, bu nedenle 7 Nisan’da iade talebi oluşturdum fakat bu süreç de sonuçsuz kaldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem eksik hem de defolu ürün gönderimi ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Şubat ayından beri ne ürünlerimi düzgün şekilde alabildim ne de param iade edildi. Ödemiş olduğum 2.896 TL’nin tamamının veya en azından gönderilmeyen ve defolu olan ürünlerin bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.