Ozsarıcam Eksik Ürün Gönderimi ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

4 Mart tarihinde ozsaricam’dan bir takım ve pantolon ile birlikte gömlek ve etekten oluşan bir takım sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık iki hafta sonra aradığımda, ürünlerin stokta olmadığı ve ne zaman üretimden gelirse o zaman kargoya verileceği söylendi. Bunun üzerine bekledim, fakat ürünler elime ulaşmayınca tekrar tekrar aramak zorunda kaldım. Her seferinde üretimden geleceği, bir hafta içinde kargo çıkışı yapılacağı gibi net olmayan cevaplar aldım.

Yaklaşık bir ayın sonunda kargomun çıkışı yapıldı ve bugün elime ulaştı. Paketi açtığımda ise sipariş verdiğim ürünlerden sadece pantolonlu takım ve pantolonun gönderildiğini, gömlek ve etekten oluşan takımın hiç gelmediğini gördüm. Bunun üzerine firmayı aradığımda, kargo çıkışının üzerinden bir ay geçtiği için eksik ürünlerimin daha sonra, üretimden gelince gönderileceği söylendi. Bana hiçbir şekilde sorulmadan, eksik ürünlerim olmamasına rağmen kargonun bu şekilde çıkarılmış olmasını kabul etmediğimi ilettim.

Ben en başından beri sadece tüm ürünlerimin birlikte ve ne zaman elime ulaşacağına dair net bilgi almak isterken, çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sürekli tartışma ortamına sürüklendim ve dalga geçer gibi cevaplar aldım. Telefonda defalarca teşekkür ederek konuşmayı sonlandırmama rağmen, beni peş peşe arayıp “yüzüme telefonu kapatamazsınız, daha sözümü bitirmedim” gibi ifadelerle hitap ettiler. Çözüm üretmek yerine, üslup ve konuşma tarzlarıyla beni daha da mağdur hissettirdiler ve en sonunda hakkımda yasal süreç başlatmaktan bahsettiler.

Benim tek isteğim, eksik gönderilen gömlek ve etek takımının ne zaman elime ulaşacağı konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılması ve bu süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyet için tarafıma samimi bir özür iletilmesidir.