Öz Sarıçam Şikayeti

14.04.2026 tarihinde Öz Sarıçam firmasının internet sitesi üzerinden Vita penseli belinden kuşaklı acı kahve takım ve Lima şal yaka modal çağla gömlek takım siparişi verdim. Siparişim 7A2SA7438G numarasıyla oluşturuldu ve toplam 4.468 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Ürünler sitede stokta görünmesine rağmen yaklaşık üç hafta boyunca tarafıma hiçbir gönderim yapılmadı.

Bu üç haftalık süreçte firmayı defalarca aradım, her seferinde ürünlerin üretimde olduğu söylendi. Oysa sipariş verirken ürünler stokta görülüyordu. İlk aramamda benden iki hafta daha beklemem istendi, bu süreyi de beklememe rağmen ürünler gönderilmedi. Bunun üzerine 06.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp ürünleri göndermeyeceklerse siparişimin iptalini istediğimi belirttim, iptalimi gerçekleştirdiler ancak ödediğim tutarın 14 iş günü içinde iade edileceği söylendi.

Ben bu bilgiyi net olarak anlamadığım için 14 normal gün geçtikten sonra tekrar aradım, bu kez sürenin 14 iş günü olduğu ve yasal sürecin devam ettiği söylendi. Ardından bayram araya girdi, bayramdan sonra tekrar aradığımda 14 iş günü de geçmiş olmasına rağmen yine sadece “yasal sürecin devam ettiği” ve iadenin muhasebeye iletildiği, teknik aksaklıklardan ve sistemin geriden gelmesinden dolayı henüz iade yapılamadığı, en kısa sürede yapılacağı ifade edildi. Son olarak 05.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de aynı açıklamalar tekrarlandı, herhangi bir somut adım atılmadı.

Defalarca aramama ve uzun süre beklememe rağmen 4.468 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır ve sürekli “yasal süreç, teknik aksaklık” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. Hatta adli işlem başlatacağımı belirtmeme rağmen, yalnızca “şikayetinizi iletiriz, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve çözümsüz bir geri dönüş aldım.

Öz Sarıçam firmasından iptal edilen siparişime ait 4.468 TL tutarının hiçbir ek gecikme olmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.