to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Sebebiyle Mağduriyet
20.04.2026 tarihinde Öz Sarıçam Tesettür mağazasının web sitesi ve Instagram sayfası üzerinden elbise ve takım içeren tesettür giyim ürünleri için toplam 5.397 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Aradan bir ay geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir somut gelişme olmadı, kargom hâlâ gönderilmedi.
Defalarca kez kendilerine hem web sitesi hem de sosyal medya kanallarından ulaştım. Her seferinde yalnızca “kargonuz çıkınca size haber verilecektir” şeklinde aynı cevabı veriyorlar, fakat ne kargo çıkıyor ne de siparişimin durumu hakkında detaylı bir bilgilendirme yapılıyor. Bir aydır beklememe rağmen hâlâ ne zaman kargoya verileceği konusunda en ufak bir bilgiye sahip değilim.
İlk alışverişimde bu derece ilgisiz ve bilgisiz bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Artık bu sayfadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya mümkünse ücret iadesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Öz Sarıçam firmasından 20 Nisan tarihinde ikili takım modellerinden 5.400 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünler bir ay boyunca kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 21 Mayıs’ta, yani üzerinden yaklaşık 32–33 gün geçmişken siparişimin iptalini istedim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Sipariş numaram 164QF8382W’dir.
Aradan bu kadar zaman geçmesine ve yasal süre dolmuş olmasına rağmen kredi kartıyla ödediğim 5.400 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, Öz Sarıçam’ın 0 850’li müşteri hizmetleri numarasına bağlandığımda hem ters bir üslup ile karşılaşıyorum hem de “teknik bir sebepten dolayı iadeler yapılamıyor” şeklinde geçiştiriliyorum. Az önce yaptığım son aramada da “iyi günler” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen oradan da hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.
Hem paramın iade edilmemesi hem de müşteri memnuniyetine hiç önem verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 164QF8382W numaralı, 5.400 TL tutarındaki siparişimin iptalinin tamamlanarak kredi kartıma ödemenin derhal ve eksiksiz biçimde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde gerekirse yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
