İade Sürecindeki İlgisizlik Ve Sorumsuzluk Kabul Edilemez

Ozsaricam’dan 2 adet etek satın aldım ve 18 Aralık tarihinde ürünleri Aras Kargo ile iade için gönderdim. İade süreciyle ilgili baştan beri yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuzluk gerçekten kabul edilemez. Mesajlara zaten 1–2 gün sonra zorla dönüş yapılıyor; ürünü kargolayıp gönderi resmini de iletmeme rağmen “Size döneceğiz” denildi, fakat üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne arayan var ne soran; hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulmadı.

İade talebimle ilgili olarak bana para iadesi yerine hediye çeki verebileceklerini söylediler; o aşamada bunu da kabul etmiştim. Ancak bu kadar oyalama, ilgisizlik ve kurumsallıktan uzak yaklaşımdan sonra artık hediye çeki de istemiyorum ve kesinlikle firma ile daha fazla iletişime geçmek istemiyorum. Sipariş numaram 6560M7618K olup, ürünlerin peşinden müşterinin koşmak zorunda bırakılması ve üzerine parasının iade edilmemesi kabul edilemez bir durum.

Sürekli internet alışverişi yapan biri olarak, küçük butiklerin bile Ozsaricam’dan daha düzenli ve sorumluluk sahibi çalıştığını açıkça görüyorum. Tüketici olarak hakkım olan tutarı, ürün bedelinin tamamının kartıma/banka hesabıma iadesi şeklinde talep ediyorum. Bu sorumsuzluğun son bulmasını ve iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.