İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Mağduriyeti Yaşadım

Ozsaricam adlı firmanın kendi web sitesinden 24 Ağustos’ta sipariş verdim. Ürün 5 Eylül’de elime ulaştı ancak gelen ürünün kumaşı aşırı inceydi ve tamamen iç gösteriyordu. Bu nedenle ürünü kullanmak istemedim ve 9 Eylül’de iade için kargoya verdim, 11 Eylül’de de kargom firma tarafından teslim alındı.

İade talebinde bulunduğumda, hiçbir şekilde iade hakkım olmadığını söyleyerek süreci başta reddettiler. Ben de tüketici olarak iade hakkımın olduğunu bildiğimi, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı iletip ilgili linki gönderdim. Bunun üzerine mecburen iade sürecini başlattılar. Toplamda ürün için 794,10 TL ödedim ancak bana 554 TL üzerinden iade yapılabileceğini söylediler, ben de yeter ki iade yapılsın diyerek bu tutarı onayladım.

24 Eylül’de tarafıma dönüş yaptılar ve 1 Ekim’e kadar son derece zor, geç ve iletişim anlamında problemli bir süreç sonunda iadenin kabul edildiğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık üç ay boyunca hesabıma herhangi bir iade yansımadı. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen genelde en az iki üç gün sonra dönüş yapıldı ve her seferinde sadece “işleme alındı” denilerek oyalandığımı hissettim.

Bugün itibarıyla iadem nihayet yapıldı ancak hem ürün kalitesi hem de iade sürecindeki bu gereksiz uzama, şeffaf olmayan ve geçiştirici iletişim nedeniyle süreç boyunca ciddi şekilde mağdur oldum. Başka tüketicilerin de benzer bir süreç yaşamaması için firmanın iade ve müşteri iletişimi konusundaki tutumunu gözden geçirmesini ve bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.