to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmeyen Sipariş İçin 3.455,29 TL İade Talebi
17 Haziran’da Ozsaricam internet sitesi üzerinden 4 parça üründen oluşan, 245FJ3585J numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi kart ile toplam 3.455,29 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen siparişim sistemde hâlâ “Paketleniyor” olarak görünüyor ve ürünlerim tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte internet üzerinden defalarca kez sorular yöneltmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Ne kargo süreciyle ilgili bilgi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılıyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Ozsaricam’dan artık ürünleri değil, ödediğim 3.455,29 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ozsaricam internet sitesinden 18 Haziran tarihinde verdiğim 245FJ3585J numaralı siparişime ait ürün elime hiç ulaşmadı. Bunun üzerine şikayet oluşturdum ve 28 Temmuz’da tarafıma iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ayrıca bana gelen mailde iade sürecinin 5–7 gün içinde tamamlanacağı açıkça yazıyordu. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Bugün, buraya bu şikayeti yazmadan yaklaşık 15 dakika önce müşteri temsilcisi tarafından arandım. Yaşadığım mağduriyet için bir açıklama ve en azından bir özür beklerken, temsilcinin üslubu son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Konuşma boyunca beni dinlemeden, adeta bastırmaya çalışırcasına konuştu ve sorunumu anlamaya, çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermediğini hissettirdi. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.
Ayrıca benden IBAN numarası istendi, ancak ben ödemenin yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ettim ve bu konuda da henüz herhangi bir geri dönüş almadım. Hem ürünümün elime ulaşmaması hem de başlatıldığı söylenen iade sürecinin hâlâ tamamlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişime ait iade bedelinin gecikmeksizin ödemenin yapıldığı kredi kartına yatırılmasını ve müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ile bu süreçteki aksaklıkların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Siparişimi 17 Haziran’da verdim, ancak hâlâ ‘Paketleniyor’ olarak görünüyor ve ürünler bana ulaşmadı. Defalarca sorular yönelttim ama hiçbir yanıt almadım. Bu yüzden ödediğim 3.455,29 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve durum hâlâ çözülmedi.
