Eksik Ürün Ve İade Sorunları: Yanıtsız Ve Silinen Şikayetler

İnternet üzerinden satış yapan Ozsaricam isimli firmadan 04.01.2026 tarihinde alışveriş yaptım. 937SP5189U numaralı siparişim elime ulaştığında, gönderilen pakette eksik ürün olduğunu fark ettim. 30.01.2026 tarihinde firma ile yaptığım görüşmede, eksik ürünü stokta bulamadıklarını, daha sonra göndereceklerini veya ücret iadesi yapacaklarını ilettiler.

Devam eden süreçte tarafıma ücret iadesi yapılacağı ve ödemenin 16.02.2026 tarihinde gerçekleştirileceği bildirildi; ancak belirtilen tarihten bu yana kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre içerisinde firmaya defalarca mesaj göndermeme rağmen mesajlarıma çoğu zaman günlerce cevap verilmedi, bazı mesajlarıma ise hiç dönüş yapılmadı. Tüketici olarak bilgi almak için iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve sağlıklı bir bilgilendirme alamadım.

Ayrıca daha önce vermiş olduğum ve kargo ile iade gönderdiğim 227DY6519G numaralı başka bir sipariş için iade talebinde bulunmama rağmen, firmanın internet sitesinde iade sürecine ilişkin yeterli bilgilendirme bulunmamakta, iade kodu oluşturulamamakta ve iade sürecini kendi tarafımdan takip edememekteyim. İade ürünüm kargo ile firmaya ulaştığı halde bu siparişe ilişkin de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış ve çözüm sunulmamıştır.

Bunun yanında firmanın sosyal medya hesabında yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim yorumlarım silinmiş, benzer şekilde diğer tüketicilerin şikayet yorumlarının da silindiğini görmüş bulunmaktayım. Sosyal medya paylaşımlarında aynı mağduriyeti yaşayan birçok tüketicinin olduğu anlaşılmaktadır. Yaklaşık iki buçuk aydır devam eden bu süreçte ne eksik ürünüm gönderilmiş ne de eksik ürün ve iade ettiğim siparişlerime ait ücret iadelerim yapılmıştır. Mesajlara dönüş yapılmaması, tüketicilerin günlerce bekletilmesi ve şikayet yorumlarının silinmesi nedeniyle mağduriyetim giderilememiştir.

937SP5189U ve 227DY6519G numaralı siparişlerime ait tüm ücret iadelerimin gecikmeksizin kredi kartıma yapılmasını ve yaşatılan bu süreç nedeniyle tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum.