Eksik Hırka Gönderimi, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Geciken İade

06.01.2026 tarihinde Ozsaricam web sitesi üzerinden iki adet hırka siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında paketin içinden yalnızca bir ürün çıktı, diğer ürün gönderilmemişti. Eksik ürün gönderildiğini hemen firmaya bildirmeme rağmen konuyla hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçiyorum ve mesajlarıma 3–4 günde bir, sadece tek kelimelik ve geçiştirici cevaplar veriliyor. Para iadesi talep ettiğimde ise “başka ürün alın”, “hediye çeki verelim” gibi teklifler sunuldu. En son para iadesini kabul ettiklerini söylemelerine rağmen, yasal 14 iş günü süresini de geçmiş olmasına karşın ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net bir şekilde gördüm. 931FX5239Q numaralı siparişime ait eksik ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.