Eksik Ürün İadesi Gecikmesi Ve Kaba Telefon Davranışı

Ozsaricam firmasının internet sitesinden 27.06 tarihinde toplam 2.698,20 TL tutarında etek, elbise ve eşarp siparişi verdim, ürünlerim 1 Temmuz’da elime ulaştı. Kargoyu açtığımda sipariş verdiğim eteğin paket içinde olmadığını, yani ürünün eksik gönderildiğini gördüm.

Hemen firma ile telefonla iletişime geçtiğimde, söz konusu eteğin kalite standartlarını sağlamadığı için gönderilmediğini, bu yüzden sadece eksik ürün bedeli olan 336,62 TL’nin tarafıma iade edileceğini söylediler. Ürünü göndermeyeceklerini açıkça belirttikleri için ben de yalnızca ücret iadesi istediğimi, bunun da en kısa sürede yapılmasını beklediğimi ilettim ve iade talebimi onayladıklarını beyan ettiler.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma tek kuruş iade edildi. Defalarca söz verilmesine rağmen iade işlemi kasıtlı olarak oyalanmakta, müşterinin hem zamanı hem de parası adeta hiçe sayılmaktadır. Ne eksik ürünü gönderdiler ne de taahhüt ettikleri iade işlemini yerine getirdiler.

Dahası, telefon görüşmelerinde firmanın üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Sokak ağzıyla konuşup adeta benimle kavga etmeye çalıştılar, sanki haksız olan benmişim gibi hem bana çıkıştılar hem de paramı iade etmediler. Üstelik görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatarak saygısızlıklarını bir adım daha ileri taşıdılar. Bir müşteri olarak hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, firmanın ciddiyetsiz, saygısız ve güven vermeyen tutumunun artık kabul edilebilir bir yanı kalmamıştır. Eksik gönderilen ürünün bedeli olan 336,62 TL’nin derhal ve gecikmesiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu sorumsuz, kaba yaklaşım ve telefonun suratıma kapatılması nedeniyle yazılı bir açıklama ve özür talep ediyor, yaşadıklarım sebebiyle firmadan resmi olarak şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.