Ceket Gelmedi, İletişim Cevapsız Ve Süreç Uzadı

Ozsaricam adlı tesettür mağazasının internet sitesi üzerinden 23 Aralık’ta etek ve ceket olmak üzere toplam 1.578 TL’lik alışveriş yaptım. Bu tutarın 872 TL’si ceket bedeliydi. Kargoyla sadece eteğim ulaştı, ceket gelmeyince firmaya eksik ürün bildiriminde bulundum.

Bana ceketin stokta olmadığını, stoklarına gelir gelmez kargolanacağını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmayınca tekrar ulaştım. Ancak iletişimleri son derece yetersiz; WhatsApp hattı üzerinden yazıyorum, en az iki gün sonra tek bir mesaja cevap geliyor, devamında sorduğum sorular tamamen cevapsız kalıyor. Son olarak ceketin kalite kontrolden geçmediği ve artık üretimde olmadığı, bu yüzden ceketin ücretinin ya farklı bir ürünle ya da çek olarak değişim yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ben de sepetime eklediğim, arada fiyat farkı olan ürünleri almak istediğimi, farkı da hesaplarına ileteceğimi ilettim ve istediğim ürünleri görsellerle açıkça belirttim. Buna rağmen bugün 10. Gün ve hala bu konuda hiçbir dönüş yapılmadı, talep ettiğim ürünlerim gönderilmedi. WhatsApp dışında müşteri hizmetlerini de aradım fakat ya telefonlar açılmadı ya da mesai saati dışı uyarısı aldım.

Ben bu süreçte öncelikle sağlıklı, düzenli ve zamanında bir iletişim kurulmasını, ardından da sepetime ekleyip kendilerine ilettiğim ürünlerin, aradaki fiyat farkını ödemem koşuluyla bir an önce adıma kargolanmasını talep ediyorum. Ozsaricam’dan yaptığım bu alışveriş benim ilk alışverişimdi ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle büyük ihtimalle de son alışverişim olacaktır.