Ozsaricam'da Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

Ozsaricam’dan hem fiziksel mağazadan hem de online olarak yaptığım alışverişler sonucu ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazadan aldığım bazı ürünleri giydikten sonra dikiş kalitelerinin çok kötü olduğunu fark ettim. Bir üründe iki kolun genişliği bariz şekilde birbirinden farklıydı. Ürünlerin duruşlarını ve görüntüsünü çok beğendiğim için hiçbir sorun olacağını düşünmeden etiketlerini söküp yıkadım, hatayı ancak giydikten sonra anlayabildim. Etiketleri çıkardığım ve ürünü yıkadığım için de mağazaya gidip değişim ya da iade talebinde bulunmadım.

Bunun yanında 7.11.2025 tarihinde online olarak bir takım siparişi verdim. Sipariş numaram 691EU5181P’dir. Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargolanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “hafta içinde gönderilir” denildi ancak yine hiçbir hareket olmadı. 18.11.2025 tarihinde siparişimin iptali için aradım ve mesaj attım fakat kimseye ulaşamadım. Instagram hesapları üzerinden yazdığımda ise ancak 3 gün sonra dönüş yaptılar ve her seferinde sadece “Size dönüş yapıldı mı? ” şeklinde cevap verdiler, somut hiçbir adım atılmadı.

Tüm bu süreçte hem ürün kalitesi hem de iletişim ve hizmet anlamında markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. 1709 TL ödediğim online siparişimin iptalinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazadan aldığım, dikiş problemi yaşayan ürünler konusunda da müşteriyi mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.