Özşanal Mağazasından Kırık Koltuk Takımı Teslim Edildi, Servis Gelmedi Ve Değişim Talebi

03.09.2026 tarihinde Özşanal mağazasından taksitli olarak 95.000 TL bedelle satın aldığım koltuk takımı tarafıma ayakları ve kasası kırık/çatlak şekilde, yani ayıplı mal olarak teslim edilmiştir. Kusuru teslimat günü fark ederek aynı gün mağazaya bildirdim ve acil servis kaydı oluşturdum.

Aradan 36 gün geçmesine rağmen evime hiçbir servis personeli gönderilmedi, ürün yerinde incelenmedi. Buna rağmen sistemlerinde “üründe kusur bulunmadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir değerlendirme yapılarak mağdur edildim. En son 2 Ekim’de WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde “Bu hafta gelecekler” denilmesine rağmen, daha sonra “Ben bilmiyorum” şeklinde, netlikten uzak ve geçiştiren cevaplar aldım. Ödemeleri ve taksitleri düzenli şekilde takip eden Özşanal, konu kusurlu ürünün arkasında durmaya gelince aynı özeni göstermemektedir.

Tüketici olarak iyi niyetimin suistimal edilmesi ve yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününün çoktan aşılması sebebiyle; Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER (Ticaret Bakanlığı) üzerinden resmi şikayetlerimi yaparak yasal haklarımı arama sürecini başlattım.

Bu saatten sonra kesinlikle tamir veya parça değişimi kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’un bana verdiği hak uyarınca, bu ayıplı koltuk takımının acilen komple, sıfır ve ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hakem Heyeti kararıyla sözleşmeyi iptal edip ödediğim ücreti iade almak için tüm hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve yaşadığım mağduriyeti her mecrada anlatmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.