to read complaints and reviews, or file yours.Özsafir Halıcılık Kusurlu Halı Çözümsüzlüğü
Özsafir Halıcılık-Enti Romans Dekorenti/Siteler-Ankara mağazasından 2023 yılı Mayıs ayında aldığımız miras 6815 model 2 yolluk ve 1 halının tamamında büyük sorunlar yaşıyoruz. Evimizin tadilat işlemleri bitince halıları serdik, ancak halıları kullandıktan 5-6 ay sonra hepsinde garip lekeler, desen bozuklukları ve çökmeler oluştu.
Ürünleri aldığımız mağazaya durumu bildirdiğimizde, halıları yıkattığımızı iddia ederek doğrudan bizi suçladılar. Oysa halılar hiçbir zaman yıkanmadı; bunu defaatle ve sabırla anlatmamıza rağmen muhatap olduğumuz çalışanlar çok kaba ve ilgisiz davrandılar. Destek almak bir yana, süreçte kendimizi mağdur hissettik. Halıları fabrikaya gönderelim dediler; bıraktık ve eve döndük. Sonrasında mağazadan arandık, halıların geldiği ve gelip alabileceğimiz belirtildi. Sorunun çözülüp çözülmediğini sorduğumuzda, telefondaki kişi kaba bir şekilde ilgilenmediğini ve bir bilgi vermeyeceğini söyledi. Halılar geri gönderildiğinde ise hiçbir çözüm sunulmamıştı.
Mağazadan aldığımız bütün ürünlerde aynı sorun olduğu gibi devam ediyor, üstelik bunları destekleyen fatura/e-fatura gibi belgelerimiz de mevcut. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ya halıların yenisi veya başka bir ürünle değiştirilmesini ya da ürünlerin güncel tutarı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyoruz.
Ayrıca özellikle belirtmek isterim: Ne oldu S**n Bey (Satış Temsilcisi), 3-5 mağazadan sorumluymuşsunuz... Bütün süreçten haberiniz olmasına rağmen neden müdahale edip düzeltmiyorsunuz? Paramızı aldıktan sonra sizin için iş bitmiş gibi davranıyorsunuz. Ödediğimiz paralar bağırsaklarınızda düğümlenir, Allah büyük. Hakkımı helal etmiyorum, özellikle size ve patronunuza!
Sayın İhsan Bey, 30.05.2023 tarihinde showroom’umuzdan miras kalitesinde, akrilik iplik yapısına sahip 2 adet 80x300 ve 1 adet 120x180 ebatlarında halı satın aldığınız kayıtlarımızda yer almaktadır. Akabinde, 21.09.2023 tarihinde showroomumuzu tekrar ziyaret ederek, tarafınıza ait halıların değişimini talep ettiniz. Bu talebinizi, karşılıklı ilişkilerimiz ve iyi niyet çerçevesinde değerlendirdik. Herhangi bir ücret veya karşılık talep etmeksizin, halılarınız 2 adet 100x300 ve 1 adet 160x230 ebatlarıyla değiştirildi. Yaklaşık 19 aylık kullanımın ardından, 30.04.2025 tarihinde halılarda leke oluştuğu yönünde tarafımıza bir şikayette bulundunuz. Bu doğrultuda ürünleriniz, yasal süreç kapsamında kalite kontrol incelemesi için fabrikamıza gönderilmiştir. 10.05.2025 tarihinde fabrika kalite güvence departmanı tarafından yapılan incelemede, lekelerin kullanım kaynaklı olduğu tespit edilerek ürünler tarafınıza iade edilmiştir. Tüm bu süreç boyunca, firmamız müşteri memnuniyetini ön planda tutarak her türlü talebinizi anlayışla karşılamış; çalışanlarımız, Showroom ziyaretiniz sırasında tarafınızdan gelen tehdit içeren uygun olmayan ifadelere rağmen süreci profesyonel bir şekilde yürütmüştür. Ayrıca, yasal haklarınızı bilmenize ve size hatırlatmamıza rağmen bu yönde bir başvuru yapmamanız; tarafınızca da sürecin hukuki açıdan hakkaniyetli ve firmamız lehine sonuçlanacağının öngörüldüğünü göstermektedir. Bu durum, firmamızın her aşamada iyi niyetli ve çözüm odaklı yaklaşım sergilediğinin açık bir göstergesidir. Tarafınızca, Şikayetvar platformu üzerinden yapılan ve firmamızı açık platformlar nezdinde yıpratmayı amaçlayan beyanlarınızı kabul etmediğimizi, bu tür asılsız ve itham içeren açıklamaları da üzüntü verici bulduğumuzu belirtmek isteriz. Sürece ilişkin yasal haklarınızın mahfuz kaldığını hatırlatır, iyi günler dileriz.
1. 19 aylık kullanımın ardından biz size leke oluştu demedik, dedik ki; "evimiz tadilatta olduğu için bu halıları hiç kullanmadık, rulo şeklinde mağazanın orijinal naylon kılıfının içinde durmasına rağmen lekeler oluştu." siz de "evet bu halılar hiç kullanılmamış" dediniz. 2. Şunu da eklemekte fayda var, değişim esnasında; "halıları eski fiyattan geri alırız, aynısı olan yenilerini yeni fiyattan veririz, farkını da ödersiniz" bile dediniz...
