27.690 TL Değerindeki İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Saygısız

13 Eylül’de oyluxury.com üzerinden ayakkabı, kolye ve çizmeden oluşan bir sipariş verdim. Ertesi gün siparişi iptal ettim, iptal sonrası ücret iadesinin yapılmasını beklerken üzerinden 12 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı.

Siteye ait hesap ekranımda siparişimin hâlâ “Kargoya verildi” olarak göründüğünü, gerçekte ise iptal ettiğim bu siparişin bana teslim edilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. 27.690 TL tutarındaki bu sipariş için ne ürün teslim edildi ne de iptalden sonra ödeme iadesi gerçekleştirildi.

WhatsApp hattı üzerinden Özlem Yenigün isimli kişiyle iletişime geçtim. Bana 5–7 gün içinde iade yapılacağını söyledi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen iade yapılmadığı gibi, kendisine tekrar yazdığımda “sürekli yazmayın, beni rahatsız ediyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve güvensizlik oluşturan bir yaklaşım sergiledi. Hem yüksek tutarlı bir alışverişte mağdur edildim hem de iletişim dili olarak asla kabul edilemeyecek bir tavırla karşılaştım.

Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e şikayette bulundum, ayrıca savcılığa da dilekçe vermeye hazırlanmaktayım. Benimle aynı mağduriyeti yaşayan kişilerin de haklarını aramaları için gerekli resmi başvuruları yapmaya davet ediyorum. Siparişimin iptal edildiğinin net olarak dikkate alınmasını, 27.690 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.