to read complaints and reviews, or file yours.Özlem Van Turizm Yolculuk Sırasındaki Mağduriyet
Özlem Van Turizmden 22 Temmuz 2024 saat 20.00 Malatya- Denizli seferine bilet aldım. (34 Ceyhan Zonguldak Yozgat 75) plakalı otobüs saat 20.32'de Malatya'dan hareket etti ve 2+1 internette koltuk sistemi gözükmesine ve satışa sunulmasına rağmen koltuklar 2+2 ydi herkes bu durumdan kaynaklı bir mağduriyet yaşadı.
Otobüs tam 4 kere arıza kaynaklı durdu.
1. Durduğumuz yerde sadece 2 ya da 3 dakika bekledik 2. Durduğumuz yerde saat 00.29'da durup saat 01.04 'de hareket ettik arızadan kaynaklı durduğumuzu söylediler. Yaklaşık 15 dakika hareket ettikten sonra 3. Kez saat 01.18'de benzinlikte durduk ve 01.46 ya kadar yeniden otobüsün yapılmasını bekledik hareket ettiğimiz süre boyunca arabanın içi duman kokuyordu. Otobüs tamir olmadığı için yarım saat yol gittikten sonra saat 02.13'te Kayseri Otogarında durduk. Saat 05.04 'e kadar Kayseri otogarında bekledik. Bu süre zarfında bir açıklama istediğimizde bize hiç açıklama yapılmadı. Ne zaman hareket edeceğimizi sorduğumuzda "Allah bilir" cevabını aldık. Otobüs bizi Kayseri Otogarda bırakıp eşyalarımızı da alıp sanayiye gitti bu süre zarfında yolculardan birisi fenalaştı ve ambulans çağırmak zorunda kaldık. Muavin ve şoför insanlara kaba davrandı. Doğru düzgün bir ikram servisi bile yoktu. Aynı zamanda suların olduğu dolaba kolonya koydukları için sular kolonya kokuyordu. Konya'da inmesi gereken üç tane kişiyi hatırlatmalarına rağmen indirmeyip Akşehir'de indirerek mağdur ettiler.
Firmayı arayıp şikayetlerimizi dile getirdiğimde Allah yapısı değil kul yapısı bozulur şeklinde bir açıklama yapıldı. Mağduriyetimiz asla giderilmedi.
Aynı zamanda muavinlerden birisine kaç dakika mola verildiğini sormak için gittiğimde sarkmaya yönelik şeyler söyledi. Daha sonrasında Güzergahımız Dinar- Denizli şeklinde ilerlemesine rağmen Kayseri'den başka bir müşteriye bilet satıp Afyon- Dinar - Denizli şeklinde değiştirildi. Şoföre saat kaçta Denizli otogarında olacağını sorduğumda gidiyoruz işte bacım sabır sabır gibi alaycı bir tavırla çirkin cevaplar aldım. Denizli otogarında inmemiz gerekirken yol üzerindeki Odak hastanesinin karşısında ben ve diğer üç yolcu bırakılmaya çalışıldık. İtiraz ettiğimiz için yolun karşı tarafına geçildi ancak otogarın içinde değil yol üzerinde bırakıldık
Yol üstünde hızlıca arabaların geçtiği bir yerde şoför hızlı olun diyerek kendince alay edercesine arkamızdan güldü. Hayatımda daha kötü bir yolculuk yapmadım 15 saatte gelmemiz gereken yolu 19 saatte geldik. Arızaların yanında personellerin alaycı tavırları yüzünden tüm otobüs mağdur olduk. Gerekli tüm birimlere şikayette bulunacağım.
