Otobüs Değişikliği Nedeniyle Tekli Koltuk Sorunu Ve İade Talebi

Enuygun internet sitesi üzerinden 18.04.2026 tarihinde Kızıltepe Otogarı’ndan İzmir’e 19.04.2026 tarihli, saat 13.25 hareketli sefer için Özlem Mardin Vif firmasından özellikle tekli koltuk seçerek 28 numaralı koltuğu satın aldım. Tekli koltuk olması benim için önemliydi ve buna göre tercih yaptım.

Yolculuk öncesinde otobüsün değiştirildiğini ve benim koltuğumun da son dört koltuk bölümünde yer alan 38 numaralı koltuk olarak göründüğünü öğrendim. Son sırada, son dört koltuktan birine oturacağımı bilsem bu firmayı kesinlikle tercih etmez, başka bir firmadan bilet alırdım.

Durumu Enuygun’u arayarak ilettiğimde “otobüs değişikliği olmamış, koltuğu siz yanlış seçmişsiniz” denilerek hata kabul edilmedi. Ardından Özlem Mardin Vif’i aradığımda ise bu kez otobüs değişikliği olduğunu, bu yüzden koltuk sıralarının değiştiğini söylediler. İki tarafın birbirini tutmayan açıklamaları ve hatayı kabul etmemeleri nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için Enuygun’un ve Özlem Mardin Vif’in sistemlerini ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmelerini istiyorum. Aynı zamanda diğer vatandaşların da bu iki firmayı tercih etmeden önce yaşanabilecek bu tür olumsuzlukları göz önünde bulundurmalarını gerektiğini düşünüyorum.